{"id":2319,"date":"2021-11-23T18:41:33","date_gmt":"2021-11-23T18:41:33","guid":{"rendered":"http:\/\/wp.prival.ca\/?page_id=2319"},"modified":"2022-12-05T22:01:28","modified_gmt":"2022-12-05T22:01:28","slug":"technical-support","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.prival.ca\/fr\/technical-support\/","title":{"rendered":"Support Technique"},"content":{"rendered":"

Support Technique<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ticket d'assistance<\/h2><\/div>

Ouvrez un ticket pour obtenir de l'aide en cas de probl\u00e8me technique avec les services ou produits Prival. Pour une assistance en dehors des heures d'ouverture, avant 8h00 et apr\u00e8s 17h00 en semaine et les jours f\u00e9ri\u00e9s, composez le 1 (450) 761-9973.<\/p>\n<\/div>

<\/div>

<\/i><\/i><\/span>Degr\u00e9 de gravit\u00e9 1<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Un composant logiciel critique pour l'activit\u00e9 ou un syst\u00e8me g\u00e9r\u00e9 par Prival est inop\u00e9rant ou indisponible, le syst\u00e8me de production est en panne ou il y a une urgence. N\u00e9cessite une solution temporaire ou permanente imm\u00e9diate.<\/p>\n

Exemples:<\/strong> Interruption anormale affectant l'ensemble du syst\u00e8me de production, de sauvegarde ou de surveillance, de l'application ou d\u00e9faillance du syst\u00e8me caus\u00e9e par les produits ou services Prival.<\/p>\n

R\u00e9ponse cible SLA\u00a01 heure<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Degr\u00e9 de gravit\u00e9 2<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Impact d\u00e9favorable sur la production, mais sans arr\u00eat des syst\u00e8mes de production, les produits fonctionnent, mais de mani\u00e8re s\u00e9rieusement restreinte.<\/p>\n

Exemples:<\/strong>\u00a0Les temps de r\u00e9ponse pour les applications de production ou les performances du syst\u00e8me sont lents, mais les syst\u00e8mes restent disponibles. Certaines surveillances ou certains services sont concern\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9ponse cible SLA\u00a04 heures<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Degr\u00e9 de gravit\u00e9 3<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Comme le probl\u00e8me n'affecte pas la production, la majorit\u00e9 des fonctions sont encore utilisables, une situation d'impact limit\u00e9 qui peut \u00eatre r\u00e9solue rapidement.<\/p>\n

Exemples:<\/strong>\u00a0les temps de r\u00e9ponse pour les applications hors production ou les performances de certains syst\u00e8mes sont lents, mais les syst\u00e8mes restent disponibles. Certaines surveillances ou certains services sont concern\u00e9s.<\/p>\n

R\u00e9ponse cible SLA\u00a08 heures<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/i><\/i><\/span>Degr\u00e9 de gravit\u00e9 4<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n

Probl\u00e8me mineur qui n'affecte pas la production et peut \u00eatre r\u00e9solu rapidement.<\/p>\n

Exemple :<\/strong>\u00a0Questions pratiques comme \"comment faire ?\", Texte d'un message ou d'une page mal formul\u00e9 ou contenant des erreurs, remarques g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n

R\u00e9ponse cible SLA\u00a024 heures<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

<\/div>

Vous pouvez demander \u00e0 TeamViewer de nous autoriser \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 votre appareil pendant la session d'assistance, veuillez t\u00e9l\u00e9charger notre TeamViewer \"\"<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

<\/div>
<\/div>
<\/div>
<\/div>
<\/div>