SUPPORT TECHNIQUE

Ouvrez un billet pour obtenir une assistance sur un problème technique concernant les services ou produits Prival. Pour du support en dehors des heures d’ouverture, soit avant 8:00 am et après 17:00 pm les jours de semaine et les jours fériés, composez le 1 (450) 761-9973.

    Un composant logiciel critique pour l’activité ou un système géré par Prival est inopérant ou non disponible, le système de production est en panne ou il existe une situation d’urgence. Exige une solution temporaire ou définitive immédiate.

    Exemples : Interruption anormale affectant l’ensemble de la production, des sauvegardes ou le système de monitoring, défaillance d’application ou de système provoqués par les produits ou services Prival.

    SLA de réponse cible 1 heure

    Impact défavorable sur la production, mais sans arrêt des systèmes de production, les produits fonctionnent, mais de façon sérieusement restreinte.

    Exemples : Les temps de réponse des applications de production ou les performances des systèmes sont lent, mais les systèmes restent disponibles. Certains monitorings ou certains services sont affectés.

    SLA de réponse cible 4 heures

    Problème n’affectant pas la production, la majorité des fonctions sont encore utilisables, situation d’incidence limitée qu’il est possible de résoudre rapidement.

    Exemples : les temps de réponse des applications hors production ou les performances de quelques systèmes sont lents, mais les systèmes restent disponibles. Certains monitorings ou certains services sont affectés.

    SLA de réponse cible 8 heures

    Problème mineur n’affectant pas la production et qui peut être résolu rapidement.

    Exemple : Questions pratiques de type « comment faire ? », texte d’un message ou d’une page mal formulée ou contenant des erreurs, commentaires d’ordre général.

    SLA de réponse cible 24 heures